سياسة الإسترجاع والإستبدال
أولًا: طبيعة المنتجات والخدمات
تقدم الشركة نوعين من المنتجات:
-
أنظمة هندسية مخصصة يتم تصميمها أو تصنيعها أو تجهيزها وفقًا لمواصفات كل مشروع (مثل المصاعد الداخلية والخارجية، مصاعد البضائع والسيارات والطعام، الروافع الثابتة، وأنظمة الهيدروليك المركبة بالموقع).
-
معدات متحركة جاهزة أو شبه جاهزة (مثل الروافع المقصية المتحركة، السقالات الكهربائية، وبعض الوحدات المستقلة).
وتختلف سياسة الاسترجاع وفقًا لطبيعة كل نوع.
ثانيًا: الأنظمة الهندسية المخصصة
نظرًا لكون هذه الأنظمة تُصمم وتُصنع وفقًا لاحتياجات خاصة بكل عميل وموقع، فإنها تعتبر منتجات مخصصة.
1. قبل بدء التصنيع أو التوريد
يجوز للعميل طلب إلغاء التعاقد قبل بدء أعمال التصنيع أو استيراد المكونات، ويتم رد المبالغ المسددة بعد خصم المصروفات الإدارية وأي تكاليف تم تكبدها فعليًا.
2. بعد بدء التصنيع أو استيراد المكونات
في حال بدء أعمال التصنيع أو توريد المكونات أو تنفيذ جزء من الأعمال، لا يجوز الاسترجاع، ويلتزم العميل بسداد قيمة الأعمال أو المكونات التي تم تنفيذها أو توفيرها حتى تاريخ الإلغاء.
3. بعد التركيب أو التسليم
لا يجوز استرجاع الأنظمة بعد التركيب أو التسليم النهائي نظرًا لطبيعتها الهندسية المخصصة.
وفي حال وجود عيب تصنيع مثبت فنيًا أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المتفق عليها بالعقد، تلتزم الشركة بالإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان، دون أن يترتب على ذلك استرجاع كامل قيمة التعاقد.
ثالثًا: المعدات المتحركة الجاهزة
بالنسبة للوحدات والمعدات المتحركة الجاهزة:
1. قبل الاستلام
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل الاستلام الفعلي للمعدة، ويتم رد المبلغ بعد خصم أي مصروفات إدارية أو تكاليف شحن أو تجهيز.
2. بعد الاستلام
- يجوز للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (14 يومًا) من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المعدة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة فعليًا، وخالية من أي تلفيات أو آثار تشغيل، مع إعادة جميع الملحقات والمستندات.
- يتحمل العميل مصروفات الشحن والفحص الفني، كما تحتفظ الشركة بحق خصم أي تكاليف ترتبت على الاسترجاع أو إعادة التجهيز أو إعادة التعبئة.
- ويتم رد المبلغ بعد الفحص الفني واعتماد الحالة النهائية للمعدة، وفي حال وجود أي آثار استخدام أو تلفيات، يحق للشركة رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الأضرار الفعلية.
رابعًا: الاستبدال
لا يطبق نظام الاستبدال على المنتجات المخصصة.
أما المعدات الجاهزة، فيجوز الاستبدال خلال المدة المحددة أعلاه بشرط توافر نفس شروط الحالة الأصلية.
خامسًا: حالات العيوب الفنية
في حال ثبوت وجود عيب تصنيع، تلتزم الشركة بالإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان المعتمدة، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية خلال فترة الضمان.
سادسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
-
سوء الاستخدام أو التشغيل غير المطابق للتعليمات
-
التعديلات أو الإصلاحات من جهات غير معتمدة
-
التلف الناتج عن الإهمال أو الحوادث
-
الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام ببرامج الصيانة الدورية
سابعًا: أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتطبق بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وطبيعة المنتجات الهندسية والمعدات التي تقدمها الشركة.